Etapin strategiassa vuosille 2022–2025 on asetettu tavoitteeksi tuottaa laadukkaita työllistymisen ja elämänhallinnan palveluita ja huolehtia siitä, että palvelut ovat tuloksellisia ja vaikuttavia.
Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi Etappi on panostanut toiminnan vaikuttavuuden mittaamiseen ja osoittamiseen. Tärkeä osa tätä työtä on säännöllinen ja suunnitelmallinen arviointi. Arviointi toimii työvälineenä, jolla voidaan vahvistaa hyvin toimivaa ja uudistaa rohkeasti sitä, mikä kaipaa uudistamista.
Lokakuussa pidetyssä arviointipalaverissa Etapin työvalmentajat, yksilöohjaaja ja yrityskoordinaattori paneutuivat työvalmennuksen tänä vuonna kerättyjen asiakaspalautteiden analysointiin.
Valmentautujilta saatu palaute on pääosin hyvää ja keskimääräinen tyytyväisyys valmennusjaksoon Etapilla arviointiasteikolla 1–5 on tänä vuonna ollut 4.5. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat ovat valmentajien ammattitaitoon (4.52) ja saamaansa kehittävään palautteeseen (4.46). Valmentautujat myös kokevat, että Etapin työyhteisöön on mukava tulla (4.61).
Väliarvioinnissa nousi esiin, että eniten vaihtelua asiakaspalautteissa on elämänhallinnan tukitoimien osalta. Elämänhallintaan ja terveyteen saamansa tuen arvioi hyväksi (arvosana 4 tai 5) suurin osa asiakkaita, mutta osa selvästi koki tuen liian vähäiseksi, minkä vuoksi palautteiden keskiarvo tältä osin on 3.88. Arvioinnin pohjalta lähdetäänkin vahvistamaan tällä osa-alueella tarjottavan palvelun tasalaatuisuutta.
Etappi kerää valmentautujilta myös avointa palautetta ja kehittämisehdotuksia, jotka arvioidaan samalla tapaa kuin muukin palaute. Kriittisetkin kehittämisehdotukset ovat hyödyllisiä, mutta myös myönteiseen palautteeseen on tärkeää kiinnittää huomiota. Kukapa ei haluaisi kuulla useammin onnistumisista!
Siksipä tähän loppuun muutama palaute, joka kannustaa meitä etappilaisia jatkamaan hyvää työtä:
"Tänne on ollut erittäin mukava tulla. Täällä on ollut ihanan rauhallista ja mukavaa meininkiä. Täällä otettiin minut heti vastaan ja hyväksyttiin sellaisena kuin olen ja olen saanut olla oma itseni koko ajan."
"Etappi on tarjonnut tukea niin opiskelu- kuin työnhakuun, sekä ymmärrystä arjessa jaksamiseen. Lyhyessä ajassa olen saanut uutta ammattitietoa sekä apua jatkosuunnitelmiin."
"Valtava hyöty! Etappi auttoi palauttamaan mieleen jo opitut taidot, ja oli oikea onnenkantamoinen kun työllistyin palkkatyöhön jo 1 kk täällä olon jälkeen. Mahtavaa!"